Общество с ограниченной ответственностью
"ПРОНАП - ТЕХНО" ИНН 7453049656
Общество с ограниченной ответственностью
"ПРОНАП - ТЕХНО" ИНН 7453049656

Обращаем внимание, что Вы можете подать апелляцию на решение Органа по сертификации "Пронап-Техно" или жалобу одним из следующих способов:

В отсканированном виде по электронной почте: smk@pronaptechno.ru
или по факсу: (351) 265-70-34

В бумажном виде по адресу: 454080, г. Челябинск, пр. Ленина, д. 81, офис 212

Правила приема и рассмотрения апелляций:

Рассмотрение апелляций выполняет Комиссия по апелляциям. К процессу рассмотрения и принятия решений по апелляциям привлекаются лица, не участвовавшие в соответствующих аудитах сертифицированного заказчика и не принимавшие по ним решения о сертификации.
Процессы подачи, рассмотрения и принятия решения по апелляциям исключают дискриминационный характер по отношению к подателю апелляции.

Заявитель вправе направить апелляцию на соответствующее решение ОС СМК в случаях:

  • несогласия с решениями ОС СМК, связанными с оценкой / подтверждением соответствия;
  • невозможности разрешения вопроса, отраженного в жалобе;
  • несогласие с решениями ОС СМК по жалобе.

    • Апелляция оформляется на имя руководителя ОС СМК в письменной форме за подписью уполномоченного лица организации-апеллянта и должна:

  • содержать изложение предмета апелляции;
  • описывать, имевшие на момент подачи апелляции решения и иные результаты контактов, имевших место между сторонами;
  • включать приложения, содержащие документальные или иные доказательства, на которых основана апелляция и список, перечисляющий такие доказательства и документы;
  • включать приложение доказательств полномочий уполномоченного лица.

    • Процесс рассмотрения апелляций включает в себя:

  • получение и регистрация апелляции, в течение 1 рабочего дня;
  • признание обоснованности апелляции, в течение 3-х рабочих дней;
  • информирование подателя апелляции о приеме апелляции в работу, в срок не более 10 рабочих дней;
  • назначение лиц, ответственных за рассмотрение апелляции, в течение 3-х рабочих дней;
  • сбор и проверка всей информации, исследование апелляции, в течение 7 рабочих дней;
  • принятие и оформление решения по апелляции, не более 1 месяца;
  • информирование подателя апелляции о результатах ее рассмотрения, немедленно после оформления решения по апелляции.

    • ОС СМК несет ответственность за сбор и проверку всей информации, необходимой для обоснованности поданной апелляции, и за все решения, принятые на всех уровнях, задействованных в процессе рассмотрения апелляций.


    Правила приема и рассмотрения жалоб:

    Заявителем жалобы может быть любое физическое лицо, организация, или ее законный представитель, имеющие отношения к предмету жалобы.
    Процессы подачи, рассмотрения и принятия решения по жалобам не носят дискриминационный характер к заявителям и обеспечивают соблюдение конфиденциальности полученной информации в отношении заявителя и предмета жалобы.
    Срок рассмотрения жалоб и принятия решения по ним не должен превышать 1 месяца от даты получения и регистрации жалобы.
    ОС СМК несет ответственность за все решения, принятые на всех уровнях, задействованных в процессе рассмотрения жалоб.
    К процессу рассмотрения жалоб привлекаются лица, не участвовавшие в соответствующих аудитах заказчика и не принимавшие по ним решения о сертификации.
    В случае несогласия с решением по жалобе заявитель жалобы может обратиться в Комиссию по апелляциям.


    В процессе подачи жалобы заявитель должен отразить в заявке:

  • четкое описание предмета жалобы;
  • потенциальные стороны-участники конфликта;
  • объективные свидетельства, связанные с данным запросом (если применимо), подтверждающие каждый аспект или элемент жалобы;
  • наименование, контактная информация инициатора или лица, подающего жалобу;
  • необходимость соблюдения анонимности об инициаторе жалобы в отношении клиента, которого касается эта жалоба.

    • С целью проведения расследования по жалобе руководитель ОС СМК формирует рабочую группу, которая может включать в себя заместителя руководителя ОС СМК, сотрудников ОС СМК, компетентных в отношении предмета жалобы. С целью обеспечения беспристрастности расследования жалоб, данные сотрудники не должны иметь отношения к предмету жалобы и потенциальных конфликтов интересов. Задачами рабочей группы являются:

  • получение и регистрация жалобы, в течение 1 рабочего дня;
  • сбор и проверка всей информации, имеющей отношение к предмету жалобы, в течение 7 рабочих дней;
  • разработка действий для удовлетворения жалобы и принятие и оформление решения по жалобе, не более 1 месяца;
  • информирование заявителя о результатах рассмотрения жалобы и направление письменного ответа на жалобу, немедленно после оформления решения по жалобе.

    • Если жалоба имеет отношение к сертифицированному заказчику, инженер по делопроизводству в течение одного рабочего дня после первичного рассмотрения жалобы направляет ее заказчику. Информация о заявителе жалобы может раскрываться заказчику только с его согласия. При получении жалобы, касающейся деятельности сертифицированного заказчика, ОС СМК оставляет за собой право провести внеочередную проверку результативности сертифицированной СМК заказчика.
    ОС СМК совместно с сертифицированным заказчиком и заявителем жалобы определяет необходимость и степень разглашения предмета жалобы и сделанного по ней заключения, а так же отвечает за соблюдение конфиденциальности информации, полученной в ходе рассмотрения жалобы, изложенной заявителем.


    Рейтинг сайтов Шаблоны сайтов